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ご利用中の方向けFAQ プラン変更、契約変更など
http://support.infojam.net/pc/faq/?t=faq2&pno=90

質問一覧

以下の手順で変更をお願いします。

1. お客様用コントロールパネルにログインする。

▼契約者用コントロールパネル
https://www.infojam.net/control/user/
※パスワードを忘れた場合は「パスワードを忘れた方」から初期化をしてください。

2. コントロールパネルにログイン後、左メニューの「お客様情報の変更」をクリックして内容を変更。

3. 同様に、左メニューの「支払い方法/請求先の変更」で支払い方法を変更。

4. 必要なら同様に左メニューの「お客様パスワード変更」もしてください。

旧サーバからV2サーバへの移行については、サーバの仕様が異なりますので自動的にデータや設定を移転できません。

大変お手数でも、お客様にてコンテンツの再アップロード、メールの設定、DNS変更等をしていただく必要がございます。

... (より詳しい情報はこちら)

契約している一部のドメイン、ホスティングサービスの契約を独立させたい場合は新しいお客様IDを発行してそちらに移すことができます。

 下記ページより新しいお客様IDを取得してください。
https://www.infojam.net/control/order/new-customer.php
(既に存在するINFOJAMのお客様IDに移転される場合は取得の必要はございません。)

正常に登録された場合は「お客様の登録が完了しました」というメールが届きます。
新しいお客様IDが取得できましたら、この メールの返信にて下記内容をご連絡ください。

-------------------------------------
■ 新しいお客様IDへ移転

新しいお客様ID: (例: C123456)
移転したいドメイン名: (例: taro.com)
※ドメイン名に関連するホス ティングサービスも一緒に移転されます。

■現在のお客様情報

 お客様確認のため、現在のご契約内容について、以下の項目をご記入ださい。

  お客様ID:
  組織名:
  担当者 名:
  住所:
  電話番 号:
-------------------------------------

なお、既に発行済みの請求書は 移転することができません。
お客様間で処理していただきますようお願いいたします。
 

お客様IDを統合すると、統合される側のお客様IDのドメインやサイト、請求書等のすべての管理項目が統合先のお客様IDに移ります。また、統合される側のお客様IDは抹消されます。

なお、ドメイン名の登録者情報についてはお客様IDに関係なく独立しておりますので必要であれば統合後にコントロールパネルにて新しい情報に変更していただく必要があります。

既に送付されている請求書については送付された時のお支払い方法のまま変更はありません。

お客様IDの統合を希望される場合は、下記内容をお問い合わせフォームからご連絡ください。

-------------------------------------
■ お客様IDを統合する申請書

統合される側のお客様ID:
統合先のお客様ID:

■ 統合される(統合後削除する)お客様情報

 お客様確認のため、現在のご契約内容について、以下の項目を記入してください。

  お客様ID:
  組織名:
  担当者名:
  担当者メールアドレス:
  郵便番号:
  住所:
  電話番号:

■ 統合先のお客様情報

 お客様確認のため、現在のご契約内容について、以下の項目を記入してください。

  お客様ID:
  組織名:
  担当者名:
  担当者メールアドレス:
  郵便番号:
  住所:
  電話番号:

-------------------------------------

住所、連絡先の変更は契約者コントロールパネルよりお手続きしていただきますようお願いいたします。

1. ご契約者コントロールパネルにログインします。
   パスワードを忘れた場合は、「パスワードを忘れた...」をクリックしてください。
    詳しくは、「パスワードを忘れた(契約者コントロールパネル)」をご参照ください。

   https://www.infojam.net/control/user/

2. 左メニューの「お客様情報の変更」をクリックしてください。

3. 「お客様情報の変更」の画面で編集後、「変更」をクリックしてください。

   ※ メールアドレスはカンマ区切りで複数登録することも可能です。
       パスワード初期化の際の連絡先になりますので安全のため複数登録しておくことをお勧めします。

4. 請求書の送付先を契約者とは別にしたい場合は、左メニュー「支払方法/請求先の変更」をクリックして同様に編集してください。
 

可能です。

更新時期に関わらずいつでもアップグレード可能です。 専用サーバの契約費用からホスティングサービス残り期間分の費用は差し引かれます。

■データは引き継がれるか

お客様ご自身で専用サーバーの設定を行い、データを引き継いでいただく必要があります。ただし、お客様の希望により、弊社にてデータおよびメール等の設定を引き継ぐこともできます。作業内容によっては有料になります。

■ドメインについてはどう影響するのか

ドメイン名についてはまったく影響はありません。

プラン変更は、コントロールパネルにログイン後、サイト一覧からプラン変更をクリックします。

プラン変更はいつでも、いつからでも変更が可能です。

費用は、新プランの初期設定費と新プランの契約期間分のホスティングサービス費用の合計です。

もし、現プランの契約期間が残っている場合は、差額を日割り計算で差し引いてご請求します。

なお、新プランのディスク容量内で足りない、または新プランで取り扱えないオプションを利用中の場合は、変更が出来ないことがあります。プラン変更が出来ない場合は、申し込まれた後、弊社で確認のうえご連絡します。

■V2共用サーバの場合

恐れ入りますが、ドメイン名だけを変更することは出来ません。
新しいドメイン名で別途お申し込みいただきますようお願いいたします。

■旧共用サーバーの場合

コントロールパネルにて、WEBホスト、メールドメインの削除を行った後、新しいドメイン名でWEBホストの追加、メールドメインの追加を行ってください。

ドメイン名のDNS情報の変更が完了している状態であれば、追加後5分程度でアクセスできるようになります。

しかし、メインアカウント名は変更できませんのでご了承ください。

WEBホスト、メールドメインの削除方法について操作方法が分からない場合は、http://www.infojam.net/help/ の「利用マニュアル」もご参照下さい。

[注意事項]

WEBホストの削除を行うとデータも一緒に削除されますのでご注意下さい。削除前にFTPソフトでバックアップ等を行っておくことをお奨めします。また、アカウントを削除するとサーバに保存してあるメールも一緒に削除されますのでご注意下さい。削除前にメールをすべて取り出しておくことをお奨めします。

[補足]

WEBホストの追加は有料とありますが、ひとつまでホスティングの基本料金に含まれますので、最終的にWEBホストがひとつになれば追加料金はかかりません。また、移転のため2つのWEBホストを重複して運用する際も、現在の契約期間に関係なく利用した分のみ毎月清算後の翌月請求となりますのでご安心ください。

弊社サービスを再販している業者等からサービスの提供を受けている利用者の方で、再販者に連絡が取れずにサービス更新ができずに停止してしまったり、その他各種手続きができずに困っている方を救済するために、サービス利用権を譲渡させていただく手続きをご用意しております。

添付のサービス利用権の譲渡申請書を記入、捺印、必要な書類を添付のうえ弊社までご連絡ください。

弊社では、本申請を受け取った後、現契約者に連絡をとり、現契約者の承認が得られるか、又は一定期間の間に現契約者と連絡が取れない場合、譲渡を実施させていただきます。よって、譲渡申請は必ずしも実施されるものではないことをご了承くだい。

... (より詳しい情報はこちら)


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